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公司战略与风险管理辅导：第三章(8)

1.五种基本活动的内容：

(1) 进货后勤。其是指提供产品或服务的接收、储存和分配关联的各种活动。例如，入货、仓储，存货控制等。

(2) 生产经营。其是指将各种投入品转化为最终产品或服务的各种活动。例如，机械加工，组装，测试包装等。

(3) 发货后勤。其是指产品集中、储存以及配送最终产品的活动，如产品库存，搬运，送货等。如果企业提供的是服务，外部后勤则更多地涉及引导顾客消费。

(4) 市场营销。其是指提供买方购买产品的方式，引导买方进行购买的各种活动。例如，营销管理、广告宣传、销售渠道选择以及定价和促销等。

(5) 服务。其是指向顾客提供能使产品保值增值的各种服务。例如，安装、维修、使用培训、零部件供应、产品生命周期结束后的回收等。

2. 四种辅助活动的内容

以上五种活动中的任何一种都是企业获取优势的源泉。以下是与基本活动紧密联系的辅助活动，包括以下四种：

(1) 企业的基础设施建设。企业的基础设施主要是指常规管理系统和管理活动。如，计划、财务、会计、组织机构、法律服务、信息管理系统、办公自动化等管理行为支持着整个价值活动。从职能上看，它们相互独立，各自发挥特有的功能;从功能和效率上看，它们之间相互作用。如果没有整体的协调、配合、互动，就很难充分发挥各自特有的功能和效率。管理活动作为一个系统，绝非孤立的行为，如果只强调某种管理的质量或功能，企业整体效益就无从产生，也根本无法形成整体的竞争优势。

(2) 采购。是指购买各种投入的活动，包括了所有与供销商有关的活动。采购活动不仅仅限于企业的采购部，它涉及整个企业，虽然采购的费用只占费用的一小部分，但是采购的质量对企业经营的影响是巨大的。采购的质量低会增加生产的消耗，或降低产品的销售，从而给企业带来很高的成本。

(3) 人力资源管理。是指企业对员工的管理。它关注的是人员的招聘、培训、开发和员工评价以及制定工资、福利等各种活动。一些企业认识到，大力投资人力资源管理并在整个企业中共同协调人力资源管理对企业具有很大的潜在优势。招聘和留住优秀人才已经成为企业的一个重大战略问题。

(4) 技术开发。包括技术诀窍或技术成分、工艺设备，生产过程，产品设计和研究、办公自动化等。关键技术直接与产品或进程相关，如银行的自动柜员机可以减少排队，提升服务质量和客户满意度等。

每项辅助活动都会涉及到基本活动。例如，在采购活动中，每个步骤都涉及到基本活动。在进货后勤阶段涉及的很可能是原材料，在生产阶段涉及到的是资本设备等等。

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