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注册会计师《公司战略与风险管理》练习题：SMART原则

单项选择题

◎甲公司经过仔细分析，明确了公司未来五年的发展战略，并随之确定了战略目标，其中一项为通过努力，在五年内使员工客户服务意识普及率达到80%。根据SMART原则，该公司的这一战略目标不符合SMART原则的（ ）。

A.具体

B.量化

C.有时间期限

D.可达到

正确答案：A

答案解析：确定战略目标时使用SMART基本原则：S（Specific，目标要具体）、M（Measurable，目标可以量化）、A（Attainable，目标要可以达到）、R（Relevant，目标与使命一致）、T（Time-Based，目标要有完成期限）。选项D属于SMART原则。该目标的描述问题在于不明确，因为客户意识可以从很多方面体现出来，如：减少客户投诉、提升服务的速度、使用规范礼貌的用语、采用规范的服务流程等等。仅仅谈增强客户意识，没有具体的指向，就没有办法评判、衡量。因此正确答案为选项A。

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